سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر ELFENDI لـ فساتين السهرة

يا هلا فيكِ في متجر ELFENDI، وجهتكِ الأولى لأجمل فساتين السهرة والمناسبات. ولأننا نحرص إنك تكونين الأجمل بفساتيننا، هذي سياستنا للتعامل مع الطلبات بكل شفافية ووضوح، بما يضمن حقوقكِ كعميلة لمتجرنا:

1. مهلة الطلب (معكِ 24 ساعة) ⏱️

عندك 24 ساعة كاملة من وقت استلامك للطلب من شركة الشحن عشان تقررين.

تطمني: لو أرسلتِ لنا طلبكِ خلال الـ 24 ساعة وتأخرنا بالرد عليكِ لضغط الطلبات، حقك محفوظ والوقت يحسب من ساعة إرسالك للرسالة. "حنا معكِ ولا تشيلين هم!"

2. ودكِ ترجعين الفستان؟ (سياسة الاسترجاع)

نحن في متجر فساتين ELFENDI نوفر لكِ خيار الاسترجاع المرن:

ما جاز لكِ أو غيرتِ رايك؟ تدللي، يمديكِ ترجعين الفستان بدون سبب. بنرجع لكِ مبلغك بعد خصم (80 ريال) فقط، وهي قيمة رسوم الشحن والخدمة.

وصلكِ شيء مختلف أو فيه عيب؟ لو الفستان طلع فيه عيب مصنعي أو وصلكِ موديل مختلف عن اللي شفتيه في تصويرنا الواقعي، الاسترجاع يكون مجاني وحنا نتحمل كامل التكاليف.

3. استرجاع طلبات الأقساط (تابي وتمارا)

لا يسمح استرجاع طلبات تابي أو تمارا إلا في حال كان هناك خطأ من طرف المتجر، ويحق للعميل الاستبدال فقط.

4. ودكِ تبدلين؟ (سياسة الاستبدال)

نوفر لكِ إمكانية استبدال فساتين المناسبات بسهولة:

تبغين مقاس ثاني أو موديل غيره؟ يمديكِ تبدلين، وتتحمل العميلة تكاليف الشحن.

الخطأ من طرفنا؟ لو وصلكِ مقاس غير اللي طلبتيه أو فيه عيب، نتحمل حنا شحن الاستبدال ونبدله لكِ مجاناً.

5. تنويه تعدد المنتجات في طلب واحد

في حال قمتِ بطلب أكثر من فستان عبر متجرنا، ولم نستطع توفير أحد الفساتين: سيتم شحن الطلب المتوفر فقط، واسترداد مبلغ المنتج غير المتوفر في حال لم يتم الرد علينا خلال 24 ساعة من تواصلنا معكِ.

6. كنسلة الطلب

لو هونتِ وتبغين تلغين الطلب، يمديكِ دام حالة الطلب للحين (جديد). بمجرد ما نبدأ بتجهيز الفستان ونغير الحالة، ما نقدر نلغيه لأننا نكون بدأنا نشتغل عليه عشانك.

7. الطلبات الدولية (خارج السعودية)

حالياً، نعتذر من عميلاتنا خارج المملكة، الطلبات الدولية ما فيها استرجاع ولا استبدال.

8. شروط قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال ⚠️

عشان نضمن جودة فساتين السهرة لكل عميلاتنا، نرجو الالتزام بالتالي:

الفستان لازم يكون بحالته الأصلية "جديد" (ما انلبس، ولا انغسل، ولا صار عليه أي تعديل).

ضروري تكون كروت السعر (Tag) والملصقات موجودة ولا انشالت.

أول ما يوصلنا الفستان للمستودع ونفحصه، نرجع لكِ مبلغك خلال (يومين إلى 16 يوم عمل).