سياسة الاستبدال والاسترجاع
نورتي متجرك.. يهمنا قبل كل شيء إنك تطلعين بأجمل طلة بفساتيننا. ولأننا نحرص إن كل قطعة توصلك تكون بأفضل حال، هذي سياستنا بكل شفافية عشان نضمن حقك وحقنا:
1. الاسترجاع (في حال وجود خلل أو خطأ)
إحنا بصفك دايماً! وإذا واجهتِ أي مشكلة من هذي الحالات، نتحمل كل شيء:
عيب مصنعي: لو كان في الفستان قطع أو عيب واضح (لا سمح الله).
(ملاحظة: الخيوط الزائدة التي لا تؤثر على شكل الفستان لا تعتبر عيباً مصنعياً).
الطريقة: تبلغينا عبر الواتساب في نفس يوم الاستلام، وراح نرجع لك كامل المبلغ ونتحمل كافة تكاليف الشحن.
2. الاستبدال والاسترجاع (إذا لم يناسبك الفستان)
وصلك الفستان وحسيتي إنه ما ناسبك أو حابة تغيرين المقاس أو الموديل؟ يهمنا رضاكِ، وتقدرين تطلبين الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
- الوقت: يتم إبلاغنا عبر الواتساب في نفس يوم استلام الطلب.
- الرسوم: في حال الاسترجاع لأن الفستان لم يناسبك، يتم خصم 80 ريال (60 ريال رسوم الشحن ذهاباً وإياباً + 20 ريال رسوم إدارية وتشغيلية للتغليف والفحص).
- رسوم الاستبدال: تكاليف الشحن للاستبدال هي 60 ريال (30 ريال لاسترجاع القديم + 30 ريال لشحن الجديد).
- ) من المبلغ المسترد.
لمستخدمي "تمارا": في حال كان الفستان البديل سعره أقل، يتم خصم رسوم الدفع الخاصة بتمارا (6.99%) من فرق السعر.
3. إلغاء الطلب
- تقدرين تكنسلين طلبك وتسترجعين مبلغك إذا كانت حالة الطلب "بانتظار المراجعة".
- بمجرد تحول الطلب إلى "قيد التنفيذ"، نعتذر منك بشدة؛ لا يمكن الإلغاء لأننا نكون بدأنا في تجهيز وتغليف فستانك ليوصلك بأسرع وقت.
4. خدمة "جربي فستانين" (داخل جدة فقط)
يا حظ أهل جدة! لو محتارة بين موديلين، نسهلها عليك:
- اطلبي فستانين وجربيهم في البيت، يوصلهم لك المندوب ورسوم الخدمة 50 ريال.
- المندوب ينتظرك 10 دقائق كحد أقصى للقياس.
- إذا ما ناسبك شيء ورجعتيهم للمندوب فوراً، يرجع لك مبلغ الفساتين (رسوم المندوب غير مستردة).
5. الطلبات الدولية
حالياً، الطلبات خارج المملكة العربية السعودية لا تشملها خدمة الاستبدال أو الاسترجاع، لذا نرجو التأكد من كافة التفاصيل والمقاسات قبل إتمام الطلب.
6. شروط أساسية لقبول طلبك
عشان نقدر نخدمك، لازم تتوفر هذي الشروط:
- أن يكون الفستان بحالته الأصلية (لم يُلبس، لم يُغسل، ولم يتم التعديل عليه).
- كروت السعر (Tags) والملصقات تكون موجودة عليه ولم تُنزع.
- استرداد المبالغ يتم خلال (2 إلى 16 يوم عمل) بعد وصول الفستان لنا وفحصه.
شكراً لثقتك فينا.. ونتمنى لكِ مناسبة سعيدة بطلة "ايـلفندي" الفاتنة.
