️ سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر ElFENDI
نحن نلتزم في متجر ElFENDI بتوفير فساتين سهرة بتصاميم أصلية وجودة عالية. يرجى قراءة الشروط التالية لضمان سهولة الإجراءات:
معلومة تهمك: الصورة المصورة "على الطبيعة" هي النسخة الأكثر دقة ومطابقة للمنتج الفعلي، بينما صور العارضات قد تخضع لتأثيرات إضاءة (إلا إذا كانت من تصوير المتجر الخاص).
1. الإطار الزمني لطلب الاستبدال أو الإرجاع ⌛
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع في نفس يوم استلام العميل للطلب فقط. لن يتم قبول أي طلبات ترد بعد هذا اليوم.
2. شروط الاستبدال (مقاس أو عيب مصنعي)
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالتين التاليتين:
- لتغيير المقاس: في حال رغبة العميل بتبديل المقاس (مقابل دفع رسوم الشحن وهي 30 ريال للذهاب ).
- لوجود عيب مصنعي: في حال وجود عيب واضح في الفستان (كقطع أو خياطة غير مكتملة).
3. شروط الإرجاع واسترداد المبلغ (Refund Policy)
نحن لا نوفر خدمة الإرجاع واسترداد المبلغ إلا في حالة واحدة محددة فقط:
- الاختلاف الجوهري عن الصورة: يحق للعميل طلب الإرجاع فقط إذا وصل الفستان مختلفاً بشكل جوهري عن الصورة المعروضة على الطبيعة في المتجر (اختلاف في الموديل، القماش، أو اللون بشكل واضح).
4. حالات لا يقبل فيها الاستبدال أو الإرجاع
لن يتم قبول أي طلب استبدال أو إرجاع للمنتج في الحالات التالية:
- إذا كان الفستان ملبوساً أو مستخدماً.
- إذا تعرض الفستان للغسيل أو التعديل.
- إذا كان الفستان خالياً من العيوب أو مطابقاً للصورة المعروضة.
- إذا تم إزالة بطاقة السعر أو أي ملصقات أصلية من المنتج.
6. مدة استرداد المبلغ ⏱️
- يتم استرداد المبلغ للعميل بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه وتأكيد قبوله للإرجاع.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ من يومين إلى 16 يوم عمل من تاريخ إشعار العميل بقبول طلب الإرجاع.
️ ElFENDI Return & Exchange Policy
At ElFENDI, we are committed to providing original, high-quality couture dresses. Please read the following strict conditions carefully to ensure a smooth process:
1. The Time Limit (Strict Deadline) ⌛
- All requests for exchange or return must be submitted on the same day the customer receives the order. No requests will be accepted after this deadline.
2. Exchange Conditions (Size & Defects)
Exchange is permitted only under the following conditions:
- For Size Adjustment: If the customer wishes to exchange the item for a different size (shipping fees apply to the customer).
- Manufacturing Defect: If the item contains a verifiable manufacturing fault (e.g., tear, incomplete stitching).
3. Return & Refund Conditions (Strict Policy)
We do not offer returns or refunds for change of mind.
- Refund Eligibility: A refund is only granted if the dress arrives with a major and undeniable visual discrepancy when compared to the original photos displayed in the store. This policy excludes subjective preference.
4. Items That Do Not Qualify for Refund or Exchange
No exchange or refund will be accepted if the item is:
- Worn or Used: The dress must be in the exact condition in which it was received.
- Washed or Altered.
- Damaged due to misuse by the customer.
- Missing original tags or labels.
6. Refund Processing Time ⏱️
- The refund process begins only after the returned item is received by ElFENDI and inspected.
- The processing time for the refund is 2 to 16 business days from the date the customer is notified that the return request has been formally accepted.
